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Perguntas Frequentes - FAQ
1. Quais tipos de produtos vocês vendem?
Nossa loja é especializada em produtos inovadores, úteis e funcionais para o dia a dia. Trabalhamos com itens que facilitam a rotina em casa, na cozinha e no jardim — sempre focando em praticidade, qualidade e bom custo-benefício.Nossa loja é especializada em produtos inovadores, úteis e funcionais para o dia a dia. Trabalhamos com itens que facilitam a rotina em casa, na cozinha e no jardim — sempre focando em praticidade, qualidade e bom custo-benefício.
2. Os produtos são originais e novos?
Sim, todos os nossos produtos são novos, originais e enviados em embalagem segura. Garantimos a qualidade de cada item vendido em nossa loja.Sim, todos os nossos produtos são novos, originais e enviados em embalagem segura. Garantimos a qualidade de cada item vendido em nossa loja.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme o produto e o endereço de destino. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, então você poderá visualizar o prazo estimado de entrega na página de finalização da compra.O prazo de entrega pode variar conforme o produto e o endereço de destino. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, então você poderá visualizar o prazo estimado de entrega na página de finalização da compra.
4. Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com todas as informações do pedido e o código de rastreio assim que o item for enviado. Você também pode acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” em nosso siteApós a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com todas as informações do pedido e o código de rastreio assim que o item for enviado. Você também pode acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” em nosso site.
5. Vocês oferecem garantia?
Sim! Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Se o seu item apresentar algum problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos a troca ou reembolso.Sim! Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Se o seu item apresentar algum problema, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliarmos a troca ou reembolso.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.Sim, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.
7. O site é seguro?
Sim! Nossa loja possui certificado SSL de segurança, o que garante que todos os seus dados são criptografados. Além disso, utilizamos os principais gateways de pagamento, garantindo total segurança e confiabilidade em suas compras.Sim! Nossa loja possui certificado SSL de segurança, o que garante que todos os seus dados são criptografados. Além disso, utilizamos os principais gateways de pagamento, garantindo total segurança e confiabilidade em suas compras.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, PIX e carteiras digitais (como Mercado Pago, dependendo da plataforma). O parcelamento pode ser feito em até 12x no cartão.Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, PIX e carteiras digitais (como Mercado Pago, dependendo da plataforma). O parcelamento pode ser feito em até 12x no cartão.
9. Os produtos têm frete grátis?
Alguns produtos contam com frete grátis para determinadas regiões ou em promoções especiais. Verifique essa informação diretamente na página do produto ou no checkout.Alguns produtos contam com frete grátis para determinadas regiões ou em promoções especiais. Verifique essa informação diretamente na página do produto ou no checkout.
10. Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: casaessenzia@casaessenzia.com.br, pelo WhatsApp: 31 993336786 ou através do formulário na página “Fale Conosco”.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).